Herunder kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål og få hjælp til de hyppigst forekommende problemer. Hvis ikke du finder svar på dit spørgsmål her, så er du velkommen til at kontakte os på hotline@cphdox.dk eller på tlf.: 89878602 mellem kl. 10-22.

HVORDAN SER JEG FILM PÅ DOXONLINE.DK?

Under årets CPH:DOX vil 177 nye dokumentarfilm være digitalt tilgængelige på www.doxonline.dk. De kan hver især lejes for 49 kr. (29 kr. for kortfilm), og det er også muligt at købe et festivalpas for 495 kr., der giver adgang til samtlige af festivalens film. Første gang, du lejer en film, skal du oprette dig som bruger på platformen. Når først dette er gjort, vil dine lejede film være tilgængelige på din profil.

HVOR LANG TID KAN JEG SE EN LEJET FILM?

Når du lejer en film, har du den som udgangspunkt i hele den digitale festivalperiode fra 22. april - 5. maj. Fra du påbegynder afspilningen af filmen, har du 48 timer til at se den færdig. Derefter er lejen ikke længere gyldig.

HAR FILMENE UNDERTEKSTER?

CPH:DOX er en international festival med engelsk som hovedsprog. Derfor har alle film enten engelsk tale eller engelske undertekster. Som hovedregel er det sådan at:

KAN MAN BRUGE CHROMECAST?

Man kan godt bruge Chromecast til at afspille filmene, men kun gennem Google Chrome på en computer eller en Android-enhed. Af sikkerhedsmæssige og rettighedsmæssige årsager er det desværre ikke muligt at anvende Chromecast fra iPad/iPhone-enheder. Det er heller ikke muligt at anvende Apple TV.

HVORFOR KAN JEG IKKE LEJE TINA/AMERICAN UTOPIA?

Det er ikke muligt at købe en enkelt visning af henholdsvis ’Tina’ om Tina Turners liv og karriere og Spike Lees ‘American Utopia’ med David Byrne, men med et festivalpas får du eksklusiv adgang til begge film samt resten af årets fulde program

HVORFOR KAN JEG IKKE FÅ LOV AT LEJE FILM?

Filmene på doxonline.dk kan kun afspilles inden for Danmarks grænser. Hvis du befinder dig inden for Danmarks grænser, men stadig ikke kan leje film, kan det være fordi du har en aktiv VPN-forbindelse. Slå i så fald denne fra.

JEG KAN IKKE LOGGE IND PÅ MIN KONTO

Hvis du har oprettet en konto, men ikke kan logge ind på den igen, så tjek i første omgang, at adgangskoden er korrekt og prøv at bede om en ny adgangskode. Denne vil blive sendt til din e-mail. Hvis dette ikke virker, så tjek om du bruger samme e-mailadresse til at logge ind som du oprettede dig med.

KAN MAN SE FILM FRA UDLANDET?

Nej, festivalens digitale program er kun tilgængeligt inden for Danmarks grænser.

PROBLEMER MED AFSPILNING

Hvis du oplever problemer med afspilning af film, så henviser vi i første omgang til platformens systemkrav. Derudover kan du prøve at genstarte din computer eller skifte internet-browser. Hvis dette ikke løser problemet, så råder vi til at forsøge at ændre afspilningskvaliteten fra “auto” til fx. 2.2 mbit. Afspilningskvaliteten vil stadig være høj, men hvis dit internet pt. er overbelastet kan dette løse problemet. Ellers er du meget velkommen til at skrive til os på hotline@cphdox.dk.

KAN JEG SE FILM PÅ TABLET/SMARTPHONE?

Ja, det er muligt at se film på iPad/iPhone med styresystem iOS 11.2 eller nyere og ved brug af Safari-appen. Film kan også ses på Android-enheder (6.0 eller nyere) ved brug af Google Chrome-appen.

KAN JEG SE FILM PÅ SMART TV?

Det kan desværre ikke lade sig gøre at afspille fra doxline.dk direkte fra Smart TV.

KAN JEG GENSE DEBATTER EFTER DE ER BLEVET VIST?

Ja, debatterne kommer til at ligge på Facebook efter de er slut, og de bliver også lagt op på filmenes egne sider på doxonline.dk